家住九龙坡二郎的张女士以每个1880元的价格，购买了一对席梦思弹簧枕。10月19日，张女士将弹簧枕送去一家福奈特干洗店清洗，11月9日去取时，发现弹簧枕是湿的，枕套上还生有小黑点。

发现疑似霉斑后，张女士立马开车回到福奈特干洗店，店员称先将枕头留下，第二天给张女士答复。第二天，店长何丽告诉张女士，可以将枕头重新清洗，洗干净枕头上的黑点。张女士发现，弹簧枕头上明显标注着不可水洗和干洗的说明。

11月14日下午3点，重庆晨报记者和张女士来到位于家乐福二郎店里的福奈特干洗店。店长何丽表示，她负责处理张女士弹簧枕。“因为要去掉黄渍，枕头水洗过。”何丽坦言，在处理过程中，确实没有和张女士沟通好，也没有注意到弹簧枕上有不可水洗和干洗的标签。弹簧枕洗后，何丽将弹簧枕晾在店里的通风处，过了两三天，才将弹簧枕取下打包密封，“上面的黑点可能是汗渍较重留下的。”

“衣物送到洗衣店，不是干洗就是水洗。”福奈特重庆分公司郭经理表示，以往也这样处理枕头清洗，并没出现过问题。张女士弹簧枕出现问题，店里一定积极配合解决。顾客可以将弹簧枕送回来，将枕套单独拆下，店员将上面的黑点污渍洗干净。

目前，这个被洗过的弹簧枕会慢慢塌下来。和家里没有清洗过的弹簧枕比起来，也低了几厘米。目前，张女士已经向工商部门投诉。对此，席梦思专卖店一位店员介绍，店里售卖的弹簧枕，成分主要是弹簧和记忆棉，都是不能沾水的，“水洗会打乱枕头内弹簧的排列，影响使用。”